售后服务

售后服务承诺

 

四川奥易软件科技有限公司自成立以来秉承"用户至上"的服务理念,从网络服务的特殊性出发,逐步建立一套完整的遍布全国各地、具有先进管理水平,高效、规范运作的服务保障体系。到目前为止公司已在全国成立网络服务点。我们的服务人员不仅具有专业化的技术水平,而且具有较强的服务意识,用户无论置身何处,都能享受到精诚、快捷、完善的人性化服务。

作为制造商,对提供的蓝创教育系列软件产品做出以下售后服务承诺:

热线服务

蓝创软件为用户提供7*24小时产品咨询服务,有专门技术工程师及时解答用户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法。具体细则如下:

1、利用现代通讯手段提供远程咨询,技术协助服务,其通讯手段主要有热线电话、E-mail、WEB等。

2、热线服务人员不得主动控制电话,直到用户问题得到解决或解答为止。

3、热线服务人员应首先予以咨询解答,对不能立即解决的问题在下述情况下,可暂时中断电话,但必须立即予以记录、呈报、跟踪。

4、用户需要对故障予以进一步判断,暂中断通话,随后热线服务人员必须主动回电话联系,以便确定原因或故障排除或进一步热线帮助。

5、用户通过咨询已将故障排除,热线服务人员可暂时中断电话。但中断后二十四小时内需再主动确认一次。

       若软件有质量问题,15天包换。

保修服务

   专业保修 

保修期内提供最新版本的免费软件升级服务。

质保期外服务

质保期外,如光盘或加密狗损失,由我方提供最新版光盘或加密狗,按生产成本收取费用。我方承诺终身免费电话及在线咨询服务,如需现场服务,只收取上门服务的成本费用。

升级服务

提供小版本的免费升级服务,会在蓝创网站及时上传升级版本,保证本地服务商和用户及时升级。

热线服务

技术服务热线:028-85458033

服务投诉热线:15882499930